胡婉玲：服务是投资银行的发展根本

        2006年，瑞士信贷集团（Credit Suisse Group）成立已经150年。这是瑞士第二大银行。　

        2006年，瑞士信贷银行上海分行已经成立12年，这是第一家开在中国的瑞士银行分行。目前，瑞士信贷在中国的版图从北京到上海，再一路向南到达广州、香港。　

       2006年，距离瑞士信贷推出“One Bank”战略已近两年。通过“One Bank”战略，瑞士信贷将其在全球的私人银行、投资银行、资产管理三种业务整合在“Credit Suisse”品牌旗下，希冀通过全方位的服务吸引更多客户。当前，“One Bank”战略已在全球全面推进。　

        2006年，瑞士信贷的亚洲私人银行业务增势迅猛，并计划在亚洲区新增2000至4000个职位。种种迹象表明，瑞士信贷对于亚洲市场雄心勃勃。　

       但是，2006年的前半年，瑞士信贷亚洲私人银行业务却因剧烈的人事变动而被外界关注。在亚洲市场，瑞银集团、花旗集团和汇丰银行占据着主导地位，还有新的竞争者不断加入。在这种情况下，经验丰富的本地高级人才成为各个银行之间争夺的焦点。瑞士信贷应对的方法是迅速聘用瑞银高管担任亚太私人银行业务主管，并计划在未来的12个月聘用140名客户关系经理。瑞士信贷银行香港分行的董事胡婉玲表示，在新兴市场，人才的确是非常重要的因素，但对于瑞士信贷来说，独特的服务和正确的战略才是长期发展的根本。　

       中国市场的魅力在哪里？　

       胡婉玲：中国市场是一个非常有潜力的市场。目前正处在发展阶段的中国，充满了各种商机。由于地域广阔和发展的不平衡性，中国市场是一个包括了很多内容的综合体。不同地域、不同行业，甚至同一行业同一地区，情况都有可能不一样。而瑞士信贷的特点正是能够提供非常富有弹性的服务，满足客户的不同需要。　

       目前，瑞士信贷在中国最为人所知的是参与了几次大企业，比如工行、宜家、百度和新东方等的海外上市。对于瑞士信贷来说，我们希望能够将客户网拓展到各个行业。不论是金融、零售还是服务行业都非常吸引人。　

       欧洲和美洲的市场与中国不同，非常成熟。这些地区的企业需要的服务更为规范化和模式化。而中国的企业刚刚进入一个全面成长阶段，对于很多东西还不是那么了解，对于专业机构的依赖性更大一些。瑞士信贷这几年在中国工作的一个重要方面就是培养市场和教育客户。我相信在中国，瑞士信贷的发展机会会非常多。　

       充满机会的市场，竞争也非常激烈，如何应对投资银行业剧烈的人员流动？　

        胡婉玲：投资银行的人员流动一直都较为频繁，这难以避免。对此，瑞士信贷有自己长期的战略和定位。人员的流动并不会对银行的业务造成太大的影响。　

       现在，公司在全球推动“One Bank”计划，将所有资源整合在一起，为客户提供更全面更多元化的服务，这一点是其他投资银行难以做到的。有了这样强有力的战略计划和独特的服务，人员的正常流动并不会影响到瑞士信贷的发展。　

       另外，“One Bank”计划对于员工来说也是一个发展的机会。一方面，员工通过与其他部门的协调合作，获得更多机会展现自己的才能，同时也积累了更丰富的经验；另一方面，公司在推动“One Bank”计划的同时，也会推行一系列的激励机制。　

        瑞士信贷企业文化强调“认可”，认可员工的价值和他们对公司的贡献。员工进入瑞士信贷后会非常深刻地感受到这一点。我们不仅通过物质给与鼓励，也通过定期的培训给员工增值的机会。在欧洲，瑞士信贷有自己的培训学校，对于亚洲地区的员工我们也会开设培训课程。　

        我们认为人员流动是正常的。对于那些离职的员工，只要不是因为犯错而离开的，我们都非常欢迎他们回来。事实上，在瑞士信贷这样的例子很多。目前亚洲的竞争太激烈，所以人员的流动很显著。瑞士信贷在欧洲的公司，员工大多工作了十年以上，他们都对公司非常忠诚。