北京腾驹达猎头公司董事长、国际人力资本网总裁景素奇先生应BNET商业英才网的邀请定期向商业英才网的广大网友提出的问题进行解答。下文为2010的精彩解答：年5月9日
问题1：我在一家电脑公司做客服，处理日常客户的投诉和咨询。虽然被称作“工程师”，但工作内容却常常让我烦躁。一般人不懂技术，有问题自然急着打电话问，可他们往往问的是最普通的问题。但再无聊的问题，我也只能耐下性子，无数遍地答。这还不算，最让我不舒服的是，许多人打电话来都带着恶劣情绪，常常拎起电话就冲我劈头盖脸骂一顿：“什么破电脑啊，一天到晚有毛病……”天天遇到这些不开心的事，我觉得自己的情绪越来越低落灰暗。请问专家应该如何调整心情？
景素奇：当你想到自己家买了个电视，总调不好图像该是什么心情。做客户投诉工作应首先理解顾客，其次练就职业心态，第三明白顾客不是冲你来的，是冲你公司来的，你也就没有必要生气了。
问题2：我是一家投资公司的分析师。最近，我的直接上司离职了，高层决定让一个从事多年的记者做我们分析师团队的头。她虽说做记者在业内也得到多人认可，可毕竟对分析这块挺生疏的，对我们平时的工作她也压根看不出门道。新官上任三把火，为了体现她的领导身份，她就经常召集大家开会，研究什么所谓的“改革”。我只是觉得她很可笑，一个门外汉居然在我们业内人士面前指手画脚。这让我觉得工作颇郁闷。面对这个“无知”的领导，不知道该怎么办？怎么跟高层谈这事比较妥当？
景素奇：真诚地帮助你的“无知”领导，这是起码的职业意识，也是对组织负责。注意，私下帮助他。真诚与否，是心态问题。
问题3：我是一家小公司的老板，最近公司人员变化，因为业务的发展变化，我给一个老员工降了薪水，这个老员工愤而离职。虽然这个老员工平时和我的关系还是不错的，但是自从离开我公司以后，就在我们原来的合作伙伴，以及相关的客户面前说我和公司的不是，请问我该如何如何面对离职员工在外毁坏公司的行为？
景素奇：员工离职要谈话，真诚地谈话，谈透。第二，不要理会这些小事，事情不是别人怎么说，而关键是自己做得怎么样。第三，这位员工职业道德有问题，应庆幸他离职了。第四，员工负气离开公司后，讲公司坏话应理解；但公开场合讲那就不是职业道德问题，而是违法问题，用法律手段解决问题要有证据，但是下策。
问题4：我是一个公司的部门主管。我们部门有一个员工经常在其他同事面前抱怨工作的不是，抱怨同事的不是，也抱怨领导的不是，以致部门上下弥漫着一种消极情绪。这极大地影响了部门的团结和员工的工作热情，请问我该如何面对这个常发抱怨的员工？
景素奇：这是位负面思维的员工，要积极坦诚地与其沟通，让他改变抱怨的毛病，沟通后观察一段没有改变的话，退回人力资源部。
问题5：我是一个从事眼镜销售行业的老员工了，曾经拥有过自己的眼镜店，但是因为不善经营和市场因素失败了。现在我只好继续打工，不过现在领导并不看中我从业7年的资历，只让我从普通员工做起，这让我感到受挫，最不能容忍的是，最近新招聘了几个入行不到1年的小年轻，居然来了就当店长，直接领导我，这些20出头的孩子根本就只会耍嘴皮子，不干实事，而且听不进我这前辈的建议。我想问问专家，我现在的这种心态是不是就不能再打工了，还是说应该换一个企业，换一个领导呢？
景素奇：既然你当过老板，就更应该知道该怎么打工了。不是你不能打工，而是不会打工，心态出了问题。如果你连20多岁的小年轻都沟通不了，那说明你还不如他们。你有的只是专业经验而缺乏其他职场经验。
问题6：在一个月前，我升职了，调到另一个室去当室主任。那个室下面有三个男生，一个是和我一年进公司的，另两个都是去年才来的。另两个都没有太大的问题，至少他们对我也还算是不挑剔。但和我一起进公司的那个男生，可能在我没有调过去之前，他一直以为他会是室主任的人选，但最终却不是他。不知道是什么原因，我始终感觉他和我有点对着干的感觉，我安排事情，他总是有很多的疑问，总是想反驳。另外，让我最反感的是，他对我的态度，显得很轻佻，用我朋友的口气，是种调戏的感觉。举个例子来说，他经常会说：领导，开不开早会哟？领导，组织啥活动呀？领导。。。。。。总之，他就是用一种很酸的口气来跟我说话。有时候因为工作的事情，我和他出现了分歧，他很直接地就把他的意见表达出来。而且在下班后，还会发手机短信给我说：“X姐姐（因为我年龄比他大一岁），今天我又惹你生气了呀。”在我看来，他的这种口气有挑衅、调戏、逗我的感觉。而且下班后经常会发手机短信给我，我并不是一个软弱的人，只是不知道现在已经不能用以前那种方式去处理这种情况。如果换以前我没有当室主任时，我肯定早就骂他了。但如今，我作为他的直接领导，我不知应该如何去表达我的不满，又如何将我和他的关系转为正常地同事关系，去当好一个领导，把工作开展好？
景素奇：当他发给你短信时，明确回复，不喜欢这种调侃的方式；当他调戏式的问你时，如“领导，开不开早会哟？”等，你严肃认真地告诉他，我自有安排，你干好自己的事情。公众场合调戏时，会后第一时间找他谈话，警告他今后绝不允许这样，否则我会当场让你难堪，注意不要当第三者面谈话。
问题7：我们老板脾气很暴躁，而且一直看我不太顺眼，对我吼过很多次了。后来每当跟他汇报工作我都紧张的要死，完全没办法正常的发表自己的看法，而且越是这样，老板越对我皱眉头，也会找我的麻烦。为什么会这样？我该怎么办啊？
景素奇：你忘记了职场最简单的常识，老板和上司是要尊重的，但不能害怕。有啥怕呀？他付你工资，你把工作干好，干不好可以换个企业继续打工吗！
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