但是当品牌在市场上出现问题时，品牌的这种力量是否能够继续存在，继续吸引着消费者呢？最近以来，知名品牌问题频现：宝洁公司SK-II含有腐蚀性成分，强生婴儿油中含有液体石蜡油；亨氏、家乐福、肯德基……,尽管危机重重，一个令人惊讶的现象是这些洋品牌竟然没有一个倒下的，这不得不引起我们的重视，也非常值得我们去研究。然而我国拥有近七十年历史的知名品牌--桂生园，在问题出现时他向消费者进行辩解，而不是积极采取措施纠正问题确保问题的不再发生；但另一方面，肯德基在苏丹红事件敢于承担责任，坦诚向消费者公开道歉，积极采取措施确保该事件的不再发生。这种公开、坦诚的态度和及时应对危机的方式赢得了消费者的认同。
为什么会有不同的结果呢？这就是蕴含在品牌中企业文化所产生的作用。企业文化是看不见摸不着，但又无处不在的，其核心内涵，我们看不见但能感悟到，虽然无法逼真地写出来，但我们完全可以从一个企业的人文环境、氛围、机制、服务、精神态度等方面感悟出来。市场上有问题的两家企业对待品牌形象出现的问题所采取的不同方式和态度，我们完全可以感悟到这两家企业文化的差异，这也正是由企业文化的独特性所反映出来的不同行为。一个好的企业文化，能让客户心悦诚服，投桃报李，忠贞不二，让竞争对手的客户高山仰止，心向往之，直到弃"暗”投"明”，那毫无疑问你已经拥有了可骄傲的文化底蕴，造就了良好的文化，企业品牌便找到了一个长久不衰的长久发展原动力。
当品牌与周围的关系圈发生联系时,企业品牌以企业文化的形式表现出来,这时品牌不仅满足了人们的某种心理需求而且迎合了消费者的价值取向。一些世界著名的大企业都密切关注"上帝”的消费心理变化，开始以满足消费者心理需求带动物质消费。如麦当劳说"我们不是餐饮业，我们是娱乐业。”法国香水店说"我们不卖香水，我们卖文化。”这就是品牌企业为了满足消费者心理需求而营造的文化氛围。
而企业文化又是提升客户对企业忠诚度和认同感的关键因素,是企业开展市场竞争的主要手段。一个强大的企业,必然有充满活力的企业文化,企业的发展,实际上就是企业文化的扩张及文化品质的不断提升。
花旗银行认为:真正有影响力的品牌一定是与某种文化思想、文化现象相联系的。一种产品或一个企业一旦被客户群体拥戴为品牌,那么这个品牌一定呈现出了它独有的丰富文化内涵,能够向人们展示良好的品牌形象,使人们在得到物质需求满足的同时也能感受到文化品位和精神享受,从而形成独特的品牌优势。
可口可乐、海尔等品牌之所以家喻户晓，除了他们的企业形象策略外，他们还赋予了其企业及其产品极高的文化内涵，在这些企业的公关宣传中，极力突出其产品及服务的文化价值，借助媒体宣传我们卖的不是商品，是一种文化，一种精神。品牌在渗透了企业独特的文化，以浓厚的文化底蕴出现于世时，人们发现它如精灵般有了自己的灵魂，有了自身的内涵。这种带有其灵性的产品一面世，就深深地抓住了消费者，人们纷纷为其丰富的文化内涵所吸引，争相传诵。
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