时间地点： 2012年7月12-13日
课程价格： 4800
培训对象：
课程详细：
第一块：会员制计划在各行业的成功实践及挑战
** 会员卡的“十大陷阱”
** 为什么企业视会员计划为鸡肋？
** 企业会员制营销运营的十大问题及剖析
** 案例分析：Video EZY通过会员卡进行数据库营销
第二块：不同行业如何选择合适的会员计划？
** 连锁型商业企业会员计划的选择：独立会员计划 vs 联盟会员计划
** 案例分析：乐购超市（TESCO）通过“俱乐部卡”进行数据库营销
** 案例分析：Flybuys独立积分联盟的运作
** 四种类型的会员制计划（数量型、利益型、体验型、社交型）
** 案例分析：宝马汽车俱乐部
** 案例分析：英国航空
第三块：会员计划成功运营的核心要素
** 如何确定你的目标会员
** 如何有效地进行会员的分级
** 正确认识客户的价值
** 会员喜欢什么样的利益和服务？
** 客户关系导向的产品与服务设计
** 如何定出对会员有吸引力的会员利益？
** 如何设计有效的积分奖励和回报计划
** 服务联盟：扩大你的影响力和吸引力
** 通过客户体验管理（CEM）的方法来优化客户体验
** “峰终理论”给我们的启示
** 案例分析：某大型购物中心如何实施会员计划与设计客户体验
第四块：围绕会员的服务与营销
** 信息时代的VIP客户管理
** VIP客户的获取：如何扩大你的VIP客户数量
** 如何提升VIP客户的价值
** 如何进行VIP客户的挽留与重获
** 如何通过数据库营销的方式来进行VIP客户的营销
** 营销计划整体设计
** 客户数据分析
** 促销方案与客户体验设计
** 营销沟通组合设计
** 营销活动实施
第五块：高效互动——会员俱乐部的沟通管理
** 从“欢迎”到“请您回来”的沟通
** 各种会员沟通方式分析
** 会员网站的设计要点
** 会员杂志/会员通讯的运作要点
** 俱乐部对外沟通与品牌管理
第六块：值营销——会员俱乐部运营绩效评估
** 会员计划运营主要的绩效指标分析
** 案例分析：某地产公司如何利用客户俱乐部进行营销
** 案例分析：航空公司如何从常旅客俱乐部获利
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