时间地点： 2012年4月14-15日上海 4月21-22日北京 5月12-13日深圳 5月19-20日上海 6月9-10日北京 6月16-17日深圳
课程价格： 折扣价：￥2380 课程原价：2800元/人(含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）
培训对象： 新上任主管、经理，储备人员，部门经理/主管，职能经理，技术经理，班组长，企业中高层
课程详细：
课程背景curriculum background
企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！
新任经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！
培训收益training income
1. 建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索
2. 理解管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识
3. 掌握把工作管好的方法和技巧 – 计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制），创新
4. 掌握带人带团队的方法 – 培养下属，沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励设计
5. 促进自我提升 – 时间管理，高效工作方法，职业认识与修养
课程大纲curriculum introduction
第一部分 自我管理
一、管理与角色认知
1. 从专业走向管理后，如何实现角色转换？
2. 管理的目的是什么？
3. 管理者要承担哪些管理责任？
4. 管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？
5. 管理者应具备的基本管理态度与意识
6. 管理者应具备哪些管理和领导技能？
【讨论互动】： 你是如何理解管理及角色的？
二、管理者工作方法
1. 时间管理
² 时间分析：我的时间用的有效吗？
² 时间管理的四个象限
² 四个象限的策略和目标
² 管理者如何识别轻重缓急？
² 好钢用在刀刃上 – 如何抓住工作的重中之重？
【参考工具】：时间分析表
【案例分析】：周经理的时间表
【互动讨论】：部门经理的第二象限工作有哪些？
2. 其他常用工作方法
² 结构分解法
² 重点管理法
² 头脑风暴法
² 项目管理法
² 目标管理法
² PDCA
² SWOT
² 5W3H
² SMART
第二部分 工作管理
一、工作管理 – 工作计划
1. 计划为何重要？
2. 制定计划的步骤
3. 目标制定SMART原则
4. 如何做工作分解？
5. 工作评估与排序
6. 工作资源安排
【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解
【工具模板】：WBS参考模板
【参考模板】：工作计划EXCEL表格
二、工作管理 – 工作组织
1. 什么是工作组织？组织的目的是什么？
2. 企业组织结构设计的目的
3. 部门岗位设置
4. 如何做职位分析？
5. 工作组织原则
【模板分析】： 岗位说明书
【模板参考】： 工作分析表
三、工作管理 – 执行控制
1. 企业执行力差的管理因素
【讨论互动】：执行不力的管理因素
2. 工作执行控制的策略
3. 工作控制方法与工具
² 分段控制法
² 三要素控制法
² 稽核控制法
² 数据控制法
【工具演练】：控制卡设计练习
【参考工具】：三要素控制卡
【案例分析】： 三要素控制卡工具的应用
【案例分析】： 分段控制法应用
【案例分析】：稽核控制法应用
4. 目标管理与绩效考核
² 目标设置与绩效计划
a) 企业目标分解方法
b) 如何确定下属考核内容？
c) 如何对考核内容设计量化标准？
d) 提前约定评价与奖惩办法
e) 绩效计划沟通与承诺
【模板参考】：销售人员考核项设置
【模板工具】：绩效考核计划表
【模板工具】：绩效承诺书
² 绩效跟踪反馈与辅导
a) 如何建立绩效数据与记录
b) 对工作绩效进行跟踪和反馈
c) 绩效过程控制
【模型参考】：绩效反馈模型
² 绩效考核与面谈
a) 绩效考核的步骤与内容
b) 绩效面谈的技巧和方法
² 奖惩与结果应用
² 奖励及时发放的重要性
² 如何设计公平合理的奖金制度
四、工作管理 – 工作改善
1. 改进与创新意识
2. 发现问题的方法
3. 问题分析与解决模型
4. 建立改善机制
【参考工具】：问题解决8D模型
第三部分 人员与团队管理
一、 沟通技能
1. 对上沟通应掌握的方法及注意之处
A. 接受命令
B. 请示建议
C. 汇报工作
【互动讨论】：
l 如何处理上司的不合理决策？
l 如何处理多头指挥的情况？
l 上司对我工作经常挑剔指责怎么办？
2. 平行沟通
² 平行沟通的问题？
² 如何改善平行沟通？
3. 对下沟通应掌握的方法及注意之处
² 下达指示
² 表扬肯定
² 批评指正
二、 授权管理
1. 授权重要性
2. 授权误区
3. 授权注意事项
【参考方法】：授权方法模板
三、 团队管理 – 领导力发挥
1. 什么是领导力？
2. 领导与管理的区别
3. 领导力来源于什么？
4. 中层管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？
² 品德为先 --- 以德服人更胜以力服人
² 激情活力 --- 领导者是团队热情的激发者和感染者
² 行家里手 --- 内行领导更得下属佩服
² 行为习惯 --- 严于律己，以身作则做好榜样
² 关心爱护 --- 爱是赢得人心的根本保证！
【工具参考】：领导者自我修炼参考手册
四、 团队管理 – 员工管理
1. 如何识人 – 知己知彼
² 识别不同个性的五类人
l 老虎型
l 熊猫型
l 孔雀型
l 猫头鹰型
l 变色龙型
² 不同性格的人如何沟通？
² 不同性格的人如何使用？
² 不同性格的人如何激励？
【参考工具】：五型人格识别测试题
【参考工具】：五型人格沟通策略
【参考工具】：五型人格人才激励策略
【参考工具】：五型人格人才适用岗位
2. 如何管人
² 用人之长
【互动分析】：如何识别人的长处？
【案例分析】：他适合做销售工作吗？
² 以事管人
² 如何管理“问题”员工？
【方法参考】：处理矛盾的8大原则策略
【互动讨论】：
l 如何处理业绩好的刺头？
l 如何处理法不责众？
l 在下属面前没有威信怎么办？
【案例分析】：这样的员工该不该炒？
五、 团队管理 – 员工培育
1. 抓思想
² 如何使员工认同企业的价值观和理念？
² 如何使员工认同企业的管理模式和管理方法？
² 如何引导下属积极看待职业生涯？
² 如何引导员工积极看待企业，老板，上司，团队，同事？
² 如何引导员工有积极的世界观和人生观？
【案例分析】：海尔的文化宣传
【案例分析】：解放军是如何抓思想工作的？
【模板参考】：主管引导员工工作态度主题观点手册
2. 带作风
² 如何带出一支雷厉风行，敢打硬仗的队伍？
² 建立团队纪律
² 如何训练良好的行为习惯？
【方法参考】：习惯训练6要素
3. 提升能力
² 如何帮助团队和下属成长？
² 如何建立知识库？
² 如何编制工作教材？
² 如何组织学习训练活动？
² 如何帮助下属做好职业规划？
² 如何帮助下属成为工作专家？
² 工作辅导与训练的方法
【案例分析】：华为，海尔的晋升通道与任职资格体系
【模板参考】：岗位能力分析
【案例参考】：企业网上支援系统
【案例参考】：某企业导购员工作教材手册
六、 团队管理 -- 团队环境建设
1. 团队环境标准
² 目标导向，务实高效
² 分工明确，合作互补
² 沟通良好，团结尊重
² 公正考核，奖惩严明
² 既讲制度，又讲人性
2. 发挥骨干作用
【方法参考】：抓骨干工作模板
3. 发扬民主调动群众
【方法参考】： 发动群众方法模板
4. 开展团队建设活动
【方法参考】： 团队建设活动工作模板
七、 员工管理 – 员工激励
1. 马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
2. 双因素理论对员工激励有什么启示？
3. 期望理论对员工激励有什么启示？
4. 强化理论对员工激励有什么启示？
5. 识别员工需要？
【讨论互动】：如何利用盖普洛Q12进行激励？
6. 激励员工的方法措施
² 物质激励是基础 – 公正评价，合理报酬
² 培养工作的乐趣 -- 让员工工作更顺畅的方法
² 让员工成长 – 个性化的培养
² 放大感受价值 – 关注感受与感情！
【案例分析】：企业员工激励方案和措施若干
7. 如何激发员工 – 激励员工的12剧场
【模板工具】：12剧场激励设计方法
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