访中国人寿保险公司总经理王宪章
中国人寿作为寿险市场的龙头，在过去的2001年取得了优异的成绩，保费收入达812.36亿元，同比增长24.66％，市场份额高达56.7％。2002年，面对进入WTO后的全新格局：越来越开放的市场、不断涌入的新主体，中国人寿提出了更高的发展目标：保费突破1000亿元，跻身世界大型企业500强，并为此部署了六大战略。针对这六大战略问题，中国人寿保险公司总经理王宪章日前接受了本报记者的专访。
《中国金融报道》：以中国人寿如此大的资产盘子，能在2001年市场竞争已经相当激烈的态势下，取得同比增长24.66％的业绩实难能可贵。如果国寿的体制和机制再进行改革，在市场的表现是不是会更精彩？
王宪章：是的。所以建立现代企业制度为主要内容的体制机制创新战略，是我们2002年将积极实施的第一大战略。
中国人寿是脱胎于计划经济体制的国有独资企业，国有企业的种种弊端在公司都有不同程度的反映，严重影响了公司的决策效率和市场竞争能力。在当前激烈的竞争形势下，最迫切的还是体制和机制的创新。根据党中央、国务院关于国有金融企业体制改革的有关精神，我们即将按照与国际惯例接轨的现代企业制度的要求，对公司进行股份制改造。体制的变革将有力地推动经营机制的创新，把公司建成真正意义上的商业寿险公司。
《中国金融报道》：眼下保险人才的缺口越来越大，特别是高层的管理人员。外资公司进入后，挖角风波不断。而业界有一种说法是：人寿是中国保险业的黄埔军校。那么在人才储备上，人寿有何良策？
王宪章：我们的第二大策略，就是要构筑适应公司发展壮大需要的人才高地。市场竞争实质是人才的竞争，寿险市场的全面开放使得对人才的需求急剧增加，人才争夺战已经硝烟四起，必将愈演愈烈，人才问题从来没有像今天这样紧迫而现实地摆在我们面前。未来中国人寿能否在激烈的竞争中做大做强，取决于我们是否构筑起了人才高地，有没有一支强大的人才队伍。我们要抓紧抓好人才资源开发，尽快实施适应公司发展壮大需要的人才高地战略，牢固树立人才是第一资源的理念，努力营造优秀人才脱颖而出的环境，建设一支适应公司未来发展要求的高素质的人才队伍。
《中国金融报道》：现在市场竞争主体越来越多，特别是外资的进入，对国内公司的冲击不可避免。中国人寿去年占有国内一半以上的市场份额，今年要继续领跑，如何保持其优势？
王宪章：综合竞争力最终必然表现在对市场的有效拓展上。我们的第三大战略是以最大限度拓展市场为原则的销售战略。从市场竞争看，外资进入我国市场后，将凭借其雄厚实力，不惜血本占领先期市场，我们如果不能抢得先机，就将彻底丧失主动。从寿险业的特点看，寿险是一种长期性业务，寿险的经营效益主要靠大量寿险资金的长期有效运用来实现，我们只有更多地发展业务才能实现寿险的长期稳健经营。因此，只要是符合条款和业务管理规定的保费，能收进来的我们都要毫不犹豫地收进来。我们的各项政策措施，都要围绕这个思路来制定。
《中国金融报道》：全球金融市场一体化，对保险公司的应变能力提出了更高要求，中国人寿的策略如何？
王宪章：提高经营管理效率为重点的信息化是公司的第四大战略。随着知识经济时代的到来，信息技术水平已经成为衡量一个企业综合竞争能力的重要标志和夺取市场竞争主动权的制高点。我们要尽快建立能够有效提高经营管理效率的技术创新机制和技术支持系统，提高公司对市场的快速反应能力和自身的持续发展能力。进一步抓好内部网的建设，对现有应用系统进行整合，为经营决策、业务拓展、经营管理和产品开发等提供科学依据。同时积极探索电子商务，有效开展网络保险服务。
《中国金融报道》：服务竞争将成为入世后市场竞争的一个焦点，这已经为业内所共识。各保险公司都在纷纷改进服务措施，将重点放在如何提升为客户服务质量上。中国人寿的品牌虽然有相当的含金量，但如何维护仍然是一项不可懈怠的工作。
王宪章：是的。强化社会认同感和信赖感为目标的品牌战略是第五大战略。寿险是一种无形商品，提供的是一种长期契约服务。其特殊性，使客户对投保的选择在一定程度上变成了对公司品牌的选择。树品牌最关键的是要提供让客户满意的服务。我们现行的业务流程更多的考虑的是公司管理的需要而不是客户的需求。因此，要在保证管理到位的前提下，最大限度地简化业务流程，减少中间环节，努力为客户提供一站式服务。我们还要有针对性地开展品牌宣传，切实扩大公司影响，创造良好品牌效应。
《中国金融报道》：据了解，中国人寿为应对入世后新的市场格局，专门研究建立了一套新的企业文化，它有什么意义呢？
王宪章：以“双成”理念为核心的企业文化是我们的第六大战略。企业文化是一个企业的灵魂所在，我们要提高公司的综合竞争能力，必须培育健康向上的企业文化。为此，我们去年与 专家合作，成立了中国人寿企业文化课题组。课题组在经济全球化的大背景下，综合考虑了公司的历史和现实，总结、提炼出了以“双成”理念为核心的一系列企业文化理念，形成了我公司企业文化的主体框架。所谓“双成”，是“成己为人，成人达己”的简称，它的基本含义是：只有自己具备了相应的水平和能力，才能为社会提供高品质的服务；只有为社会提供高品质的服务，才能发展壮大自己。我们将按照由“双成”理念为核心构建起来的这个基本框架，努力建设既有公司特色又符合时代潮流的生机勃勃的企业文化。
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