管理是一种文化

按照美国经济学家熊彼得在《经济发展理论》一书中的定义，创新是指"企业家实行对生产要素的新的结合。"企业创新由制度创新、技术创新和管理创新三个相互支撑的方面组成，企业的发展是这三方面互相促进的结果。虽然我国企业制度创新有待突破，但技术创新已开始全面启动。研究国际企业管理发展趋势，探讨我国经济体制转轨时期企业管理创新规律，构建具有中国特色的现代企业管理模式具有重要的现实意义。

本世纪八十年代，美国一些经济学家通过对日本企业管理实践的研究，发现以往的管理理论只注重企业中存在的人员、资金、技术设备和组织结构等要素，却没有注意到企业文化要素的存在，于是提出了企业文化理论。该理论认为企业中存在文化，文化中存在力量。这个理论的发现在管理界引发了一场根本性的革命。 企业形象的竞争，培育特色的企业文化，对企业形象进行科学的管理，已经成为企业生存和持续发展的关键。

企业管理不仅是一门科学，而且是一种文化。随着人们对企业管理本质认识的不断深化，企业文化作为一种崭新的管理文化成为我们的共识。实施科学的企业形象管理，需要企业文化的支撑；企业形象管理的成果又会凝结成企业文化，融化在员工的思想中，支配着员工的行为。企业文化建设是名牌之魂，是企业面临的共同课题。说起树立企业形象，人们很容易理解为就是做一些广告、宣传工作，或者搞一些专项活动，这些无疑是企业形象工作的重要内容；但更为重要的是，企业形象工作首先是一项科学的、系统的管理工作。企业形象管理思想就是在市场经济条件下产生和发展起来的，以全面提高企业内在素质与外在表现为目标的最新一代管理思想。 企业形象管理是企业开展一项综合性的现代管理工作。它以企业的总体形象设计为总纲，以全面质量管理为核心，以产品及服务形象管理为基础，以员工形象管理为龙头，通过强化企业的内在素质和规范企业的外在表现，全面提升企业的社会形象和市场形象，最终达到提高企业核心竞争能力的目的。

随着市场经济的发展和知识经济时代的到来，企业资产规模的大小已经不能简单地靠固定资产和流动资金的多少来衡量了，一个商标、一个专利、一个品牌本身都可以代表巨额资产。可以说，一个国家拥有名牌企业的多少，从某一方面能体现出一个国家的经济实力，代表一个国家民族工业的发展水平。世界许多著名公司非常注重用优质的无形资产来装备自己，并靠其占领市场，取得巨额利润。这是知识经济时代对企业管理创新提出的客观要求。

笔者认为，从长远看，尤其是在知识经济时代到来的今天，一个企业如果没有自己独立的品牌，不注重无形资产的经营，不注重对知识进行管理，就不能在知识经济时代获得持续稳定的发展。因此，企业不能只像过去那样单纯经营产品，获取饿不死也吃不饱的平均利润，必须着意经营企业形象这一无形资产，取得超额利润作回报。全面的企业形象管理能使企业具 有强大的凝聚力和社会形象扩散力，拥有良好的产品和服务信誉，拥有较高的顾客满意度和市场占有率，这本身就是一笔巨大的无形资产。从经营有形资产到同时经营无形资产是经营理念上的一个飞跃。