责任营销要在企业文化中体现

　　在陆续推出了一系列关于“责任营销”的文章之后，引起了行业内的普遍关注，希望这种关注会体现到企业的行动上，而不是仅仅的“关注”而已。毕竟，企业在用种种营销方式赚取利润的同时，本能地回避了许多责任，回避的结果却是引起了消费者更大的不满。其实，责任并不是企业利益的“破坏者”，相反，责任是盈利最好的引导方式，国外同行用责任来构建企业和消费者之间和谐相处的做法，或许会给我们一些指导性的启示。

　　英国帝亚吉欧集团是中国市场上烈酒销售最好的公司之一，中国消费者对其称赞有加，就是缘于其履行了社会责任，其实，也就是本报所倡导的“责任营销”。

　　2006年，帝亚吉欧洋酒（上海）有限公司与上海市公安局交通警察总队共同启动“理性于心，安全于行”理性饮酒安全行车社会公益活动。帝亚吉欧公司中国区企业相关负责人表示：“我们鼓励消费者适当饮酒，但提倡必须避免出现饮酒过度或不当饮酒而产生的不良后果，作为我们这样的酒类企业，有责任在全球推广‘理性饮酒’理念。”

　　强调“理性饮酒”是帝亚吉欧公司一贯以来在全球坚持推广的理念。而对于中国企业来说，帝亚吉欧这种做法似乎有些“没事找事”的意思。事实上，帝亚吉欧却从该理念中受益匪浅。因为，跨国企业要在中国市场站稳脚跟，就必须逾越民族、文化等方面的隔阂，打破中国消费者的“排外”心理，而从事公益活动，无疑是融入中国市场的有利方式。

　　当今社会，企业的公众形象已是一项衡量其核心竞争力及可持续发展的重要指标。“一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务，而一个伟大的企业不仅能为顾客提供优秀的产品和服务，还竭尽全力使这个世界更加美好。”这一点，值得所有的企业去追求，去努力，毕竟，没有一个企业不想成为一个“伟大的企业”。

　　国外企业的独到之处在于成功地将“责任营销”渗入到企业文化中来，比较之下，我们的企业欠缺的就太多了，如果让企业顺利去履行社会责任，就必须应该让企业明白履行社会责任会带来什么利益。

　　社会责任本身没有统一的概念，但对于企业来说，最核心的社会责任是产品和生产力，与此同时，企业的生产和经营行为要受到商业道德、社会道德、环境等多重影响。因此只有考虑到责任，并将其融入到企业生产、流通等各个环节，才能真正促进企业的全面发展，“责任营销”不是企业做大做强的唯一途径，却是企业取信于消费者最重要的手段。

　　作为山东省的一个著名的区域啤酒企业，烟台啤酒集团为中国企业做出了这样的表率：据了解，2007年6月17日，烟台啤酒集团公司有关负责人携带万元慰问金，探望了曾在中国第一颗原子弹和氢弹基地工作30多年的老功臣苏贵云的家属。这一举动得到了行业内的一致好评，而烟台啤酒集团从中受到的关注也许远远不能用价值去衡量。

　　总之，企业除了关注利益目标之外，还应将责任落实在各个环节中，培育责任心是企业文化的重要任务，而“责任营销”也需要在企业文化中体现。