课程背景Course Background
成功的绩效面谈是绩效管理的一个关键环节，绩效面谈的主要目的是希望通过主管与部属的双向沟通，让部属的工作表现更有绩效，让企业的发展更健全，这一过程需要事前双方的精心准备，尤其是作为主导一方的主管，更需要掌握一定的面谈方法和沟通技巧。
课程大纲 Scope and Coverage
一、认识绩效面谈
Ø 绩效面谈是员工的权利
Ø 实施绩效面谈是主管的义务
Ø 绩效面谈的主要目的
Ø 一般管理人员对绩效面谈的认识误区
二、绩效面谈实施前提
Ø 主管与部属之间要有信赖关系
Ø 已经有初步的绩效评估结论
Ø 有充足的配套措施
Ø 主管受过良好绩效面谈技巧训练
Ø 双方均有充分的准备（心态与信息收集）
三、绩效面谈的步骤
Ø 面谈前的告知与通知
Ø 安排适当的绩效面谈时间
Ø 营造良好的沟通氛围
Ø 实际进行绩效面谈
Ø 建立后续行动方案
四、绩效面谈过程的沟通技巧
Ø 如何创造良好的前期沟通气氛
Ø 绩效面谈开场白如何设计（员工表现可接受、员工表现无法接受）
Ø 绩效面谈过程的发问技巧（可以问哪些问题？）
Ø 绩效面谈过程的倾听技巧
Ø 绩效面谈过程的澄清与确认技巧
Ø 绩效面谈过程如何化解员工的质疑
Ø 如何化解面谈过程中员工的推托责任
Ø 如何化解面谈过程中员工的攀比
Ø 如何化解面谈过程中员工的恶意要求
Ø 绩效面谈过程的情绪管理技巧（面谈者与被面谈者）
Ø 绩效面谈过程的引导技巧
Ø 评估绩效面谈是否成功的二十个问题
五、创造高效人力资源的面谈实战
Ø 面谈案例：绩效表现优异，但有些自满的员工
Ø 面谈案例：绩效表现不佳，却自认为有很大贡献的员工
Ø 面谈案例：绩效表现不佳，信心也不佳的员工
Ø 面谈案例：有潜在离职可能性的员工
六、持续提高绩效面谈成效的进阶之道
Ø 管理者自己是否能以身作则
Ø 管理者对于企业发展战略与企业人力资源战略的持续理解
Ø 管理者对于部属日常工作实际状况的掌握
Ø 管理者对于团队工作气氛的改善
Ø 打造同心圆团队
讲师 Trainer
王国兴先生,高级讲师，台湾大学政治系毕业，现任某500强企业长年顾问，中国生产力中心经营管理顾问师，美国 查浦曼大学工商管理博士，毕业后在从营业员做起，后升任营业处经理、人事主任、总经理特别助理、经营管理顾 问暨人力资源总监。对企业培训有深入的研究，并曾接受严格的职业顾问师培训、高级职业经理人培训，丰富的教 的掌握方法，营造出气氛活络且教学成效良好的课程授课口碑，能为企业提供实战型的辅导。
培训风格
王老师认为：除了专业的知识，成年人的教学是双向交互式的教学，营造一个充分实务互动的教学环境，是现代讲 师应尽职责。听众是教学的唯一重心，因此如何协助听众解决实务需求，是个人教学的思维中心。学习始于团队，也必须终于团队。分享是他所最想塑造的学习团队气氛。
服务企业
三得利、三星星电子、格力电器、华虹NEC、飞利浦佳汇、BenQ、亚信科技、仁宝计算机、华飞彩显、爱立信、 延锋伟世通、福田汽车、江铃汽车、东风-雪铁龙、博福-益普生制药、和成（中国）、汇源饮料、亿利资源集团、蓝月亮、全虹通信、统一超商、全国电子、香港喜悦集团、中国航空油料集团公司等
专长领域
领导与管理、人力资源管理课程，团队训练，客户服务等。王老师从事专职顾问、训练工作多年，对于很多行业的 业务与管理有实战经验和深入研究，在理论与实践工作两方面，均具深度功力，尤以擅长各专长管理者系统培训之经验，累积国际企业管理培训相关工作经验与最新方法，结合中国国情，淬炼出具中国特色的培训理念、课程与培训手法。
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