时间地点： 2012年9月20-21日
课程价格： 4800
培训对象：
课程详细：
本课程以系统化的眼光，结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训，您将将收获到：
** 不同行业客户俱乐部运营的最佳模式；
** 不同行业客户俱乐部的合理目标定位（错误的目标导致运营的失败）；
** 如何利用客户俱乐部来解决分级服务和客户持续运营的问题；
** 如何进行会员分级，实现分级服务与分类营销；
** 如何设计客户俱乐部的核心会员利益；
** 如何进行联盟商家的拓展与运作；
** 如何进行会员的招募；
** 如何进行通过客户俱乐部实现更多的销售；
** ……
本课程全程穿插案例，本期课程重点分析案例包括：
** 某国内知名的地产公司如何利用客户俱乐部实现“客户运营”；
** 某国内领先的证券公司如何利用客户俱乐部进行核心客户的管理；
** 某国内领先的零售企业如何选择和规划核心的会员服务；
** 某国内领先的汽车俱乐部运作；
** 领先的航空公司如何通过客户俱乐部进行VIP客户运营；
** 以及更多的国际企业案例剖析……
** 总经理、营销总监、客户总监、销售总监
** 客户俱乐部总经理、客户服务总监、高层管理人员
** 客户中心经理、市场中心经理、销售经理
** 品牌经理、渠道经理、营销策划分析主管
** 客户俱乐部经理、高级客户经理
** 客户服务经理、服务运营主管
** 客户中心总监、呼叫中心经理
** 客户中心经理、电子渠道主管
** 信息技术总监、数据分析主管
** 运营分析主管、客户分析主管
从航空常旅客俱乐部说起
** 从一名普通的常旅客的服务体验来看航空常旅客客户乐部的问题
** 案例分析：维珍航空的常旅客计划
** 为什么企业视俱乐部为鸡肋？
** 企业客户俱乐部运营的十大问题
** 客户俱乐部运营出问题的分析
先想好，企业为什么要建“客户俱乐部”？
** 数据库营销在各行业的应用
** 应用数据库营销建立客户忠诚
** 应用数据库营销创造客户价值
** 客户俱乐部与数据库营销
** 案例分析：乐购超市（TESCO）通过“俱乐部卡”进行数据库营销
客户俱乐部在国内外发展带来的启发
** 理解客户管理的阶梯
** 客户俱乐部启源与发展
** 客户俱乐部的类型与特征
** 案例分析：宝马汽车俱乐部
** 案例分析：英国航空
** 案例分析：Flybuys独立积分联盟的运作
不同企业如何确定“客户俱乐部”的运营目标与运营模式？
** 客户俱乐部运营的商业环境
** 客户俱乐部运营的典型模式
** 客户俱乐部运营定位选择
** 如何确定核心会员？
** 企业如何选择合作伙伴计划？如何管理联盟商家？
** 案例分析：某知名地产公司客户俱乐部
** 案例分析：某领先证券公司VIP客户俱乐部
如何让会员积极参与起来？
** 如何定出对会员有吸引力的会员利益？
** 客户关系导向的产品与服务设计
** 如何设计和改进客户沟通（呼叫中心、网上互动、会刊等）？
** 如何设计有效的客户积分奖励计划
** 如何设计和策划俱乐部活动？
** 案例分析：某知名高尔夫俱乐部如何进行服务设计
** 案例分析：某大型高端商场VIP客户俱乐部
价值营销——俱乐部运营绩效评估
** 客户俱乐部运营绩效评估方法
** 如何从客户忠诚获利
** 提升俱乐部营销绩效的方法
** 案例分析：某地产公司如何利用客户俱乐部进行营销
** 案例分析：航空公司如何从常旅客俱乐部获利
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