时间地点： 2012年7月13-14日 苏州
课程价格： 1980元/人
培训对象：
课程详细：
课程大纲
第一部分 职业素养篇
一、秘书／行政助理职业特性与素质要求
1. 秘书／助理人员的自我角色定位
① 初级秘书／助理：事务性文员
② 中级秘书／助理：事务性文员＋协助管理
③ 高级秘书／助理：独立管理＋事务处理
★ 视频：为什么不提拔我？
★ 现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
2. 优秀秘书／助理人员的胜任素质
① 如何提升秘书／助理人员的素质
② 优秀秘书与一般秘书的差异
★ 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：初级秘书不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；第二种认为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘书／助理的职业生涯规划
1. 什么是职业生涯规划？
2. 为何要进行个人职业生涯规划？
① 分析自我，确立人生的方向
② 准确评价个人特点和强项，在秘书／助理的职业竞争中发挥个人优势
③ 看到秘书／助理职业发展规划的前景，提供前进的动力
★ 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
3. 职业生涯规划的简单步骤
① 掌握SWOT分析工具进行自我分析
② 运用“5W提问”法进行自我分析
◎ What I am? 我是什么样的人？
◎ What I want? 我想要什么？
◎ What I can do? 我能做什么？
◎ What fit I most? 什么是最适合我？
◎ What I can choose？我能够选择什么？
★ 走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”
★ 运用SWOT分析工具认识自我
三、秘书／助理商务礼仪规范
1. 塑造良好的个人职场形象
① 着装的TOP原则
② “拒绝”着装败笔——着装误区
③ 恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人
★ 案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
2. 基本商务礼仪
办公室礼仪／接待礼仪／电话礼仪与应对技巧
★ 现场演示：如何着装让我更优雅和自信
四、办公室5S管理
1. 5S的概念
2. 推行5S的重要性
3. 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
4. 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
★ 现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧。
第二部分 工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
1. 时间管理的误区
2. 时间管理的原则
① 目标管理与80/20法则
② 缓急轻重的优先管理
③ 个人时间与领导工作时间计划与安排
3. 时间管理小窍门
4. 办公室接待与电话处理
5. 上级的时间管理与安排
6. 自我情绪控制与压力管理
7. 上司出差日程管理与工作计划
★ 小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁，你拥有25500天。每人每天都有24小时，1440分钟，86400秒。人——倒计时，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
二、会务组织与管理
1. 成功组织会议的技巧
2. 组织阶段的工作：会前准备／会中协助／会后整理
3. 会议座次安排的学问
★ 练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
★ 案例：如何应对会议中的“漏洞”？
三、信息、文档管理与运用
1. 信息收集
① 信息工作的六个基本要求和三个诀窍
② 收集信息工作的三个诀窍
③ 信息的查实及传递
④ 信息的储存与保密
2. 文档管理
① 文档分类及储存的工作规范
② 文档查阅及分装的工作规范
③ 文档销毁及保密的工作规范
★ 案例：李秘书的返工引起的深思
四、行政公文写作技巧与处理实务
1. 行政公文写作的基本要求
2. 行政公文的格式
3. 常用行政公文写作及公文格式要素范例
① 通用公文：报告／请示／批复／函／决定／公告／通告
② 事务公文：工作计划／工作总结／会议纪要
③ 礼仪文书：请柬／介绍信／推荐信
★ 案例分享：请示／报告混为一体
★ 撰写初稿练习：通知／报告／总结三种具体文体的大纲如何写
qq.com