冲突管理

时间地点：  2010年10月23-24日北京 
课程价格：  原价：2600　　折扣价：￥2340
培训对象：  企业部门经理、主管、职员等
 
课程详细：   
课程目标Course Objectives
学员通过本课程的学习，可以掌握如下技能：
了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。
提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧。
了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突。
有效规避，缓解冲突，加强交流与合作。
 
课程大纲ScopeandCoverage
一、冲突的基本概念
什么是冲突
冲突发生的条件
冲突的三个层次
冲突的来源
不同性质的冲突的比较
建设性冲突的作用
冲突对团队的影响
冲突对团队的利与弊
冲突管理的意义和观念
冲突管理的游戏
冲突处理之四项基本原则
解决冲突的策略
冲突处理的步骤
面对冲突应当避免的10大错误
二、角色错位和心理冲突
优秀员工的四个角色
游戏 － 您的角色定位？
个人的心理冲突
三、沟通不当
测试
沟通的障碍
聆听技巧
非语言的交流
游戏
给予建设性反馈和接受建设性反馈
角色扮演
“但是”的使用
处理冲突的说服技巧
小组讨论
角色扮演
冲突中的异议处理技巧
角色扮演
沟通技巧之DISC模型在冲突管理中的应用
案例分析－Janet的烦恼
冲突处理的六个心理武器
四、管理风格不匹配（可选，针对管理层）
唐僧的烦恼？
情境领导力的三种技巧
诊断：是评估员工在发展阶段的需求；        
灵活：是能轻松自在的使用不同的管理风格；  
绩效伙伴（约定管理风格）：与员工建立伙伴关系，与员工约定他所需要的管理风格
员工发展的四个阶段
热情的新手 － 有意愿，没能力
醒悟的学习者 － 低意愿，低能力
有能力但谨慎的工作者 －没把握，有能力
独立的成就者 －有信心、有能力
四种对应的领导风格
指示型管理风格
教导型管理风格
支持型管理风格
授权型管理风格
解决领导风格不匹配的方法和步骤
角色扮演
五、服务意识缺乏
“内部服务链”理念
小组讨论: 谁是我的内部客户?
市场调研
观念改变
避免内部冲突的HAPPY原则
六、立场不同
失败案例分析
成功案例分析
处理立场冲突的关键
通过谈判解决立场冲突（可选）
冲突中谈判的准备流程（可选）
争议阶段的一般过程（可选）
案例分析（可选）
通过调解解决冲突
权威解决法
目标升级法
打破僵局的技巧
 
讲师 Trainer
张老师，高级讲师，伦敦大学教育学院教学硕士，复旦大学电子工程系理学和工学硕士，张老师长期专注于人力资源开发和培训发展方面，目前就职于一家著名跨国企业，担任亚洲培训经理并负责所在区域的员工和客户培训已有四年。之前他曾领导安捷伦科技应用开发中心的欧洲、美国和日本项目组多年；后担任中国区培训经理。2005年，张老师成为所在公司首位获得总裁俱乐部奖的中国员工。
张老师还是一位资深的培训师，目前他是美国和新加坡培训发展协会的成员，美国商业管理协会成员，上海心理学会人力资源管理专业委员会理事，拥有PMI(美国项目管理学院)颁发的PMP认证。张老师多次受邀作为演讲嘉宾或分会主席参加一些培训年会或HR峰会，他的一些关于“竞争力模型”的研究和实践也被培训杂志发表。《劳动报》于2008年12月26日和27日两天报道了张老师的“实效性培训”。
主讲课程
《结构化的问题解决方法》、《组织创新》、《塑造卓越的客户服务》、《引领变革和变革管理》、《情境式领导与激励下属》、《领导力和领导艺术》、《 打造卓越的企业执行力 － 执行力之系统化工程》(管理层版、员工版)、《职业规划》等课程。
其它精品课程
通用技能：《职业竞争力的塑造与提升》、《项目需求分析》、《建立合作关系》、《高级谈判技巧》、《高级项目管理》、《培训师的十大技巧》等课程。
领导力：《让经理人拥有领导力Managers as Leaders》、《教练与辅导 Mentoring and Coaching》、《中层领导者管理技能提升》、《行为基础面试Behavior Based Interview》等课程。
服务企业：惠普，中国移动，上海电信，上海贝尔，阿尔卡特，安捷伦科技，惠瑞捷科技，诺基亚，西门子，国信朗讯，宝信软件，威旭电子，易趣网，上海分析仪器，三星电子液晶显示器有限公司，楼氏电子有限公司，哈曼JBL电子有限公司，泰克科技有限公司，阿斯达克，霍尼韦尔自动化，深圳Bigband Networks、宝钢集团，宝钢国际，宝华国际招标，百事高，丹腾过滤技术有限公司，碧迪医疗器械有限公司，伊萨切割，山特维克矿山与工程机械（中国）有限公司，豪斯泰勒建筑设计咨询(上海)有限公司，Continental AG，TI Automotive，雅固拉精密工业有限公司，辉门汽车配件，上汽集团，上海汇众、中国银行，招商银行，浦东发展银行，亚开资讯，前锋咨询，捷培森咨询，亚西玛（上海）贸易有限公司，太平洋安泰人寿，友邦保险，泰康人寿、小鲜餐饮集团，家味餐饮集团，飞黄餐饮集团，藏乐坊，藏乐汤坊，湖景花园国际洒店，苏州商旅美居酒店，箭牌糖类（上海）有限公司、上海心理学会人力资源管理专业委员会，《劳动报》劳权协会，华山医院，南京大学企业大学，温州大学教育学院、柯达投资，GE医疗，上海医药股份，海格曼Hagemeyer，Elektroskandia，江苏东宏建设集团，舍弗勒（中国）有限公司，苏州创业投资集团有限公司，江苏费森尤斯医药用品公司。